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　　功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

　　由于400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，已被眾多知名企業率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的名片，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。

一、業務定義

　　"400業務",又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

　　400企業直線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：

　　1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用；

　　2、話費比800免費電話節約百分之50

　　3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

　　4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；

二、業務功能

　　400業務開放以下功能：

　　1）電話自動分配

　　按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

　　按主叫所撥電話的時間（如：周一-周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

　　將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

　　2）遇忙/無應答自動呼轉

　　具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。

　　3）呼叫阻截

　　被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。

　　4）專用密碼

　　被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

　　5）話費分攤

　　通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。

　　6）費用控制

　　被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過后自動停止接續。

　　7）呼叫分析

　　當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專家級分析。

　　8）清單查詢：

　　當用戶需要查詢通話清單時，只用登陸我們網站，輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。

　　9）企業彩玲

　　根據企業個性化的需求，我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。

　　10）隨時變更接聽號碼

　　當企業需要安排不同人員值班時，可登陸后臺綁定值班人員電話即可。

　　11）IVR語音導航

　　當企業的部門較多時，通過語音選擇，將電話自動接到相應部門。

　　12）錄音功能

　　為了提高企業客戶滿意度，通過客戶平臺可以實現主叫和被叫的通話錄音，支持下載，下載后可以試聽，這就是指錄音功能。

三．400適用的范圍

　　400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統一呼叫中心接入號碼!

　　需要建立企業客服熱線（呼叫中心）的企事業單位，如證券、基金公司；

　　做全國業務的企業單位（包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等）；

　　信息增值業務、信息臺、互聯網公司（ISP/ICP）等；

　　全國性連鎖企業；

　　政府事業單位，構架政府與公眾之間的溝通橋梁；

　　未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。

四．400號碼為企業帶來的什么利益？

　　1、全國統一通信方式，十位數字400號碼，各地分公司或辦事處共用一個號碼，無論公司地址變更或增設辦事處，對外公布號碼永不改變。且實現每個來電都轉到相應的城市接聽，如廣州轉廣州，上海轉上海，北京轉北京...如肯德基的400電話為4008-823-823，客戶在全國任何地方拔打均可得到當地的快速服務。

　　2．全面急速提企業品牌形象，讓客戶感受企業實力，從而更能增加其對企業合作的信心。拉近大企業和小企業的距離，促進消費者的購買信心，增加客戶的可信度，加大企業的銷售機會。

　　3．幫客戶省錢，客戶在全國任何地方拔打400電話均按當地市話費收費，如果沒用400全國統一電話，客戶在外地拔打企業固話時是需按長途收費的。

　　4、分攤付費，有效控制成本與惡意電話，比800電話節省將近50%。

　　5、自動轉接固話、手機、小靈通的同時，手機、固話和小靈通也都能撥打，拓展了5.2億的手機用戶，深入挖掘行業的潛在客戶，而且不會漏接每一個客戶的電話。

　　6、無須任何硬軟件的投入，零成本運營，同時減少人員的投入，大大的提高了企業工作效率。

　　7、后臺十二大功能，強大、方便、易控(自主研發的400電話后臺,極大的方便客戶對400電話的消費情況和來電地區與綁定號碼的設置管理)。

　　8．永不占線。為企業帶來更多的客戶，無論在工作時間還是非工作時間都不會占線，可以7*24小時隨時接聽客戶電話，不遺漏客戶資源。

五．400電話優勢：

　　統一號碼，統一形象

　　申請聯通400業務的客戶由聯通核配全國的十位數的400業務號碼。

　　申請400業務的客戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布一個400業務號碼，對400號碼的呼叫，可根據客戶的業務要求接續至不同的號碼上；

　　400電話全面提示企業形象，簡單、易記全國統一通信方式，提高同行之間的競爭優勢；

　　企業實力的體現

　　客戶不管在全國的各個地方，撥打十位數的400業務號碼，都不需要加撥區號，只需支付當地市話費，客戶出小頭，企業出大頭，是企業實體的象征；同時400電話相對傳統800電話，支持手機呼入，大范圍擴大企業客戶群體，而且分攤付費，避免騷擾電話；

　　分攤付費，幫客戶省錢，全國任意拔打免長話費；

　　隨意轉接，來電不占線

　　遇忙/無應答呼叫轉移主叫用戶撥叫400業務號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉接到事先設定的一個或幾個號碼，業務客戶可登記任意個前轉號碼，即遇忙和無應答前轉各20個前轉號碼（可呼轉至任意手機、固話或者小靈通）。

　　400電話可智能轉接20部電-話，白天轉固話，晚上轉手機，24小時無限接聽、永不占線；

　　虛擬號碼，搬家不換號

　　400業務號碼為虛擬號碼，不需要添加任何設備安裝，所以可以支持全國辦理，如申請400業務的客戶需要搬家的情況下，只需登錄專業的400業務管理平臺，變更綁定號碼即可（可呼轉至任意手機、固話或者小靈通）。

　　虛擬號碼，可隨時修改綁定電話，終身不換號，廣告長期有效；