中小企業(yè)建設的網(wǎng)站如何贏得客戶的信任？
發(fā)布時間：2009-03-14 點擊次數(shù)：

 在客戶至上的營銷時代,獲取客戶的信任是贏得市場的關鍵。在網(wǎng)絡營銷中,客戶往往通過企業(yè)的網(wǎng)站建設留下對該企業(yè)的第一印象。這個第一印象是決定客戶是否與你合作的重要因素。因此,企業(yè)的網(wǎng)站建設必須做到令客戶產(chǎn)生信任,在這一點上,無論企業(yè)大小,都需要遵從。而中小企業(yè)由于缺乏知名度,更應該利用網(wǎng)站的優(yōu)勢來宣傳推廣自己。重點來講,一個贏得客戶信任的網(wǎng)站,具有專業(yè)性和服務性相結合的特點。

　　1、專業(yè)性：包括專業(yè)的設計制作和專業(yè)的內(nèi)容

 　　設計制作專業(yè)：網(wǎng)頁的設計和版面是網(wǎng)站最直觀的部分,也是網(wǎng)站訪問者最先產(chǎn)生的第一印象。很多中小企業(yè)網(wǎng)頁設計制作顯得粗糙無序,色彩運用不和諧,整個頁面讓人產(chǎn)生“次品”的感覺。還有一些企業(yè)網(wǎng)站過分追求視覺效果而大面積使用圖片,或制作冗長喧囂的flash,這既影響用戶下載速度,又無益于搜索引擎搜索。所以,專業(yè)的設計制作是美觀、簡潔、友好的統(tǒng)一。此外,一些行業(yè)特征明顯的企業(yè),如化妝品、玩具企業(yè),最好能在設計中體現(xiàn)出行業(yè)特色。

　　內(nèi)容專業(yè)：企業(yè)網(wǎng)站最重要的內(nèi)容是關于產(chǎn)品或服務的介紹。目前,很多企業(yè)的產(chǎn)品介紹只有圖片,這是不夠的。應該配上相關的文字介紹如規(guī)格等,方具有說服力。產(chǎn)品要選擇本企業(yè)最具有代表性的。而且,筆者建議,產(chǎn)品圖片設為不可拷貝,或運用一些圖像優(yōu)化五金|工具將產(chǎn)品圖片加上公司名或產(chǎn)品品牌名稱的水印。這樣做的目的,除了防止被競爭者復制圖樣,另一個重要的作用就是給訪問客戶留下一個印象：這是你的獨家產(chǎn)品,你是最專業(yè)的！此外,產(chǎn)品的分類也是體現(xiàn)專業(yè)水準的地方,尤其涉及產(chǎn)品種類眾多,如外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站,更要在產(chǎn)品類別上進行專業(yè)細分。分類越詳盡合理,越能體現(xiàn)出專業(yè)性。

　　對于企業(yè)簡介部分,與其用一些陳詞濫調(diào)空洞地宣傳自己如何“歷史悠久”“勢力雄厚”“工藝先進”,不如多介紹一些自己的定位和成功案例,以務實的精神贏得客戶的信任。

　　此外,很多企業(yè)網(wǎng)站擁有中英文兩種版本。而在其英文版中,明顯的錯譯、錯拼現(xiàn)象突出,這也是內(nèi)容不專業(yè)的表現(xiàn),外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站更要保證翻譯準確,給客戶留下良好的印象。

　　2、服務性：

　　在以客戶需求為中心的營銷活動中,周全的服務為客戶帶來方面,節(jié)省客戶時間,增加客戶滿意度,客戶對企業(yè)的信任感也由此產(chǎn)生。網(wǎng)站的服務性體現(xiàn)在一切方便用戶瀏覽和使用網(wǎng)站的欄目和功能設置上。包括：FAQ（常見問題解答）、用戶幫助、網(wǎng)站地圖等。這是網(wǎng)站需要的常規(guī)欄目,但國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站對此普遍重視不夠。功能方面,產(chǎn)品種類較多的企業(yè)需要增加搜索功能,方便用戶直接尋找需要的產(chǎn)品或相關資料;很多企業(yè)的在線訂購實際上只是一個在線詢單的表格,如果能結合選擇產(chǎn)品的購物車功能,將給客戶帶來極大的方面。

　　聯(lián)系信息務必詳細有效。這一原本簡單,容易做到的環(huán)節(jié),實際上卻被不少公司忽略了。筆者曾有多次根據(jù)網(wǎng)站上的電話聯(lián)系業(yè)務的經(jīng)歷。由于電話的部門不明確,聯(lián)系頗費周折。有的電話數(shù)位已升至8位而網(wǎng)站上的電話仍是7位;甚至有些電話號碼是空號,或者回復打錯電話。諸如此類令人氣惱的問題,讓客戶如何對企業(yè)產(chǎn)生信任？有的小公司分部門列出多個電子郵件地址,并且列明工作時段,給客戶留下一個印象：該公司很有規(guī)模,而且管理明晰、正規(guī)。這是聰明的做法。

　　當用戶在線提交了任何信息——包括注冊信息、郵件訂閱、意見反饋等等之后,網(wǎng)站通常反饋一條確認信息。除了確認信息是否成功發(fā)送,還要注明兩點：第一,該信息發(fā)布后將在何時獲得反饋結果,第二,對用戶接下來在網(wǎng)站的活動提供選擇,甚至引導。這兩點是國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站普遍缺乏的。其實,服務精神往往體現(xiàn)在細節(jié)處,若能連細微的地方都考慮到,客戶會更加信任。有個外貿(mào)公司網(wǎng)站提供的產(chǎn)品搜索中,如果搜索不到需要的產(chǎn)品,頁面在抱歉提示之后,會增加一個尋找產(chǎn)品的請求表單,讓客戶發(fā)送尋找的產(chǎn)品,并上傳產(chǎn)品圖片。

　　此外,如果網(wǎng)站的信息需要用戶注冊才能獲取,則需要添加有關隱私保護的聲明。保證用戶在本網(wǎng)的注冊信息是安全的,用戶的電子郵件地址不會被第三方獲取而成為垃圾郵件發(fā)送對象。這對于外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站尤其重要,因為國外用戶的隱私保護意識更強,對網(wǎng)站是否具有隱私政策更為重視。而隨著垃圾郵件的泛濫,國內(nèi)用戶也開始加強了對于隱私保護的重視。

　　總之,一個既專業(yè)又服務周到的網(wǎng)站,客戶是很容易信任并愿意與之做深入交流、發(fā)展的。

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